Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Senzara
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Senzara. Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.
- Herroepingsrecht
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden (herroepingsrecht).
- Deze termijn gaat in op de dag na levering van het product.
Om in aanmerking te komen voor retourzending:
- Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, ongebruikt, met alle originele labels.
- Het artikel moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Een aankoopbewijs of bon is vereist.
2. Producten uitgesloten van retour
Om hygiënische redenen en in overeenstemming met de wet kunnen wij géén retour accepteren voor:
- Geopende of gebruikte cosmetica en huidverzorgingsproducten
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd
3. Voorwaarden voor retourzending
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.
- Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Senzara.
- Wij adviseren om altijd een verzendbewijs en trackingnummer te gebruiken.
4. Procedure voor retour
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@senzara.com met je bestelnummer en reden van retour.
- Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor het terugsturen.
- Stuur het product terug volgens deze instructies.
- Na ontvangst en inspectie van het product ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.
- Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd.
Vragen?
Voor vragen of hulp bij je retour kun je altijd mailen naar info@senzara.com.
5. Beschadigde of defecte producten
- Controleer je bestelling bij ontvangst.
- Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 24 uur contact op met duidelijke foto’s.
- Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of terugbetaling.
6. Geen terugbetaling bij:
- Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud
- Producten die niet meer in originele staat of verpakking zijn
- Bestellingen waarbij de retourtermijn is overschreden
7. Niet - retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten)
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
- Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
- Sale-artikelen of cadeaubonnen
Heb je twijfels of vragen over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.
8. Omruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.
9. Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht: je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. De retourvoorwaarden blijven hetzelfde als hierboven.
10. Terugbetalingen:
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd in beslag nemen.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@senzara.store